高价提分网课并没达到预期，学生家长能不能申请全额退款？

高价买“提分课”没效果，能全额退费吗？

　　高三是备战高考的关键期

　　不少家长为了帮孩子提分

　　花高价购买辅导课

　　但如果学习效果未达预期

　　或计划变动

　　可能会引发退费纠纷

　　近日，碑林法院审结了一起线上网课退费纠纷案。

　　案情简介

　　销售顾问：宇女士，您放心，咱们这个“快提分”专属线上课程，现在一次性交23940元就能拿下。不仅给孩子提供专属的高三提分网课，我们还额外提供专人督学服务，直到高考结束，包您省心！

　　2025年9月，家长宇某为了即将高考的孩子了解提分课程，在试听后，被机构销售顾问的这番话深深打动。

　　同年10月，宇某分两次共计支付了23940元购买该课程，双方未签书面合同。购课时，宇某还签了一份《开通学习账号注意事项及同意书》，上面写着“课程激活后不予退换、有效期至高考结束”等条款。

　　宇某孩子完成账号激活并开启学习，但学了十几天后，宇某觉得课程对孩子的帮助有限，加上后续孩子的备考规划发生变动，便多次找机构要求退课退款。宇某表示愿意承担已经上过的课时费和手续费，但机构态度十分强硬、拒绝退款。

　　机构辩称，这属于网络买卖，账号激活即代表交付完成，而且他们还有高额采购成本，宇某单方退课属于违约；况且双方也没有“保提分”的约定，不能因为主观觉得效果不好就退费。

　　多次协商无果后，宇某诉至法院，要求全额退还23940元。

　　法院审理

　　法院经审理认为，本案的争议焦点在于法律关系如何定性、合同能否解除以及退款金额认定。

　　首先，这并非简单的“买卖数字商品”。案涉课程需绑定特定学生人脸及设备，无法转让留存，且机构承诺了场地和督学。家长花高价目的是买“提分培训服务”，因此双方成立的是教育培训合同关系。

　　其次，教育培训合同具有人身依附性。虽然机构没有根本违约，宇某因自身规划变动单方退课构成违约，但强制履行只会造成资源浪费，法院依法认定双方形成合同僵局，解除合同。同时，机构单方拟定的“激活后不予退换”条款，不合理地排除了消费者的主要权利，属于无效格式条款。

　　最后，合同解除不免除违约方的责任。机构虽然主张有高额采购等成本，但提交的证据与本案无直接关联。综合考量孩子实际学习时长、宇某的违约过错以及机构的实际履约情况，法院酌定机构退还65%的课程费，共计15561元。

　　判决后，被告某机构不服提起上诉，二审法院维持原判。

　　法官说法

　　对于本案中的双方的法律责任，应该一分为二来看待。

　　对家长而言，单方违约是有代价的。消费者即便没有享受到完整的服务，但因为自身原因单方毁约，法律上也不能要求“一分不少”地全额退款，必须承担相应的违约责任。

　　对机构而言，霸王条款是站不住脚的。培训机构不能仗着“激活不退”的格式条款，就认定损失全由消费者买单。机构若要主张自身的商业成本损失，必须拿得出真凭实据，否则法律不予支持。商业经营风险不能随意甩给消费者。

　　法官提醒

　　家长在为孩子报课消费时，需保持理性：

　　谨慎看待宣传。结合孩子学习节奏合理选择，不要盲目跟风高价购课，避免因规划变动造成经济损失；更不要轻信“保提分”等口头承诺。

　　细看合同条款。仔细阅读合同全部条款，重点关注退费、服务内容和履约限制。

　　保留维权证据。留存沟通记录、宣传截图、付款凭证、课程协议等全套证据，发生纠纷时依法维权。还要注意，单方违约也需承担相应责任。

　　法条链接

　　《中华人民共和国民法典》

　　第四百九十七条 有下列情形之一的，该格式条款无效：

　　（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；

　　（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；

　　（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。

　　第五百八十条 当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以请求履行，但是有下列情形之一的除外：

　　（一）法律上或者事实上不能履行；

　　（二）债务的标的不适于强制履行或者履行费用过高；

　　（三）债权人在合理期限内未请求履行。

　　有前款规定的除外情形之一，致使不能实现合同目的的，人民法院可以根据当事人的请求终止合同权利义务关系，但是不影响违约责任的承担。

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　　来源 | 碑林法院

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